В России рассматривается возможность введения невозвратных тарифов для отдельных категорий товаров на маркетплейсах. Инициатива была озвучена главой Минэкономразвития Максимом Решетниковым в Совете Федерации. Министр отметил проблему злоупотребления правом возврата, когда товары заказываются в больших объемах, а затем возвращаются после использования или не выкупаются, что в конечном счете отражается на ценах.
Решетников подчеркнул необходимость совместного обсуждения с Роспотребнадзором и бизнесом для нахождения баланса интересов. Сенаторы поддержали идею, предложив начать с формирования перечня товаров, особенно востребованных в праздничные периоды.
Крупные маркетплейсы по-разному отнеслись к инициативе. Представитель Wildberries выразил готовность к диалогу, указав на важность гибкого подхода. В Ozon подтвердили возможность обсуждения, сославшись на рост возвратов в праздники. В «Яндекс Маркете» сообщили об отсутствии массовых возвратов в праздничные периоды, связав основные причины с несоответствием ожиданий покупателей.
Эксперты призвали к взвешенному подходу. Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров привел примеры возвратов даже снегоуборочной техники, но предостерег от нарушения прав потребителей. Со стороны защитников прав потребителей прозвучали опасения о возможном несоответствии инициативы закону «О защите прав потребителей». Председатель организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов напомнил о существующих возможностях для продавцов отказать в возврате при определенных условиях.
Источник: agregators.ru