Новые правила возврата технически сложных товаров начали действовать в России. Таковы изменения в законе «О защите прав потребителей». Они начали действовать с 1 февраля нынешнего года. По факту эти поправки необходимо воспринимать как новые правила возврата технически сложных товаров.
Например, изменения вносятся в пункт 4 статьи 24 закона «О защите прав потребителей». Цель нововведения заключается в том, чтобы защитить покупателя от финансовых потерь в условиях, когда есть инфляция или растут цены на рынке.
Если ранее покупатель возвращал некачественный или бракованный технически сложный товар, то он мог рассчитывать лишь на сумму первоначальной покупки. В большинство случаев этого было недостаточно для того, чтобы купить аналогичное новое изделие. Все потому, что цены могли подняться за счет инфляции.
Отныне, если покупатель возвращает товар, то при расчете компенсации будет учтена текущая рыночная стоимость аналогичного товара с сопоставимыми характеристиками. Будет учитываться также износ и год выпуска.
Покупатель получит не только стоимость по чеку, но и разницу с новой ценой. Ее выплатят либо на момент добровольного удовлетворения требования продавцом. Возможен и другой вариант. Ее выплатят на дату вынесения судебного решения, когда продавец решил отказаться от добровольного возмещения.
Все это сделано для того, чтобы защитить потребителя в ситуациях, когда из-за того, что изменились рыночные цены, возврат уплаченной суммы не предоставляет возможности потребителю купить взамен возвращенного новый товар. Причем с сопоставимыми характеристиками.
В конкретной ситуации торговые предприятия должны опираться на Постановление Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (в самой актуальной редакции). Сначала в этот список товаров входили, например, мотоциклы, автомобили, телевизоры, суда, компьютеры и прочие товары. Но данный список постоянно расширяется и пересматривается.
Подчеркнем также, что поправки в закон, вступившие в силу, установили, что тот, кто произвел товар, больше не облагается штрафом, если он не сумел исполнить требования потребителя по вине самого потребителя. Соответствующие правила действуют и тогда, когда между сторонами до суда было подписано соглашение.
Изменения коснулись и суммы неустойки. Они предусмотрены за несвоевременный возврат, замену или другие невыполненные требования, которые допустил покупатель. Отныне пеня суммарно не может превышать сумму, которую покупатель платит за товар.